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邮储银行南昌市分行举办银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及

发布时间:2019-02-11 02:16:51 已有: 人阅读

  邮储银行南昌市分行举办银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册培训

  为提高银行业金融机构对金融消费者投诉管理的规范化和标准化,加强监管部门对银行业金融消费者投诉数据的调查统计和研究分析,切实保护金融消费者合法权益,防范系统性金融风险。12月27日,邮储银行南昌市分行举办银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册培训。

  投诉统计分类标准应用实施工作是监管部门部署的一项重要工作,人民银行和银保监会联合制定了《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准(银发〔2018〕211号),并下发了《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》。据悉,此次培训南昌市分行高度重视,积极开展投诉统计分类编码行业标准的宣贯工作,立即组织市分行各部门消保工作联络员、各利润中心消保工作联络员、各二级支行支行长、市金融业务部消保工作联络员、区分公司消保工作联络员参与培训,为投诉统计分类标准应用实施工作奠定基础。

  通过此次培训,参会人员思想上进一步认识到金融消费者投诉工作的重要性以及处理投诉工作的合规性。下一步,该市分行将一如既往地重视金融消费者投诉处理工作,持续提高金融消费者相关工作的质效,共同构建和谐金融消费关系。

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