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开封市发布2019年度12315指挥中心消费维权分析报告

发布时间:2020-06-29 22:11:45 已有: 人阅读

  3月20日,开封市发布2019年12315指挥中心消费维权分析报告,报告详细分析了消费者投诉举报咨询的基本情况、消费者投诉热点,并罗列了具体案例。据了解,为消费者挽回经济损失276.18万元。

  2019年1月,按照国家市场监管总局、省市场监管局的安排部署,开封市启动市场监管五条热线、知识产权12330)的整合工作。6月1日,实现“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,各条热线仍按原工作程序和要求有序开展工作,保留另外4个号码与12315热线话务平台正式上线运行,并接到全省第一个打进新平台的消费者投诉电线件、举报908件,共计18529件。已处理投诉4817件,调解成功4603件,成功率95.57%,为消费者挽回经济损失金额276.18万元。

  2019年投诉量与去年同期相比增长了31.18%;举报与去年同期相比增长178.53%;咨询与去年同期相比增长26%。

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